TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas de Devolución, Garantía y Cancelación

ZU Muebles Inteligentes

En ZU Muebles inteligentes, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas de devolución, garantía y cancelación. Por favor, lea detenidamente antes de realizar su compra.

1. Política de Devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Productos estándar (comprados en línea):
• • Usted tiene 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
  • El producto debe estar en perfecto estado; sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios.
  • El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el error sea por nuestra parte (ejemplo: producto equivocado o defectuoso).
  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
• Productos personalizados:
• • No aceptamos devoluciones en productos personalizados, ya que están hechos específicamente según las especificaciones del cliente.

2. Política de Garantía

Garantizamos la calidad de nuestros muebles de la siguiente manera:

• Cobertura:
• • Ofrecemos una garantía de 3 meses por defectos de fabricación.
  • La garantía cubre reparaciones o reemplazos de piezas defectuosas.
  • No cubre daños por mal uso, negligencia, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente.
• Proceso de garantía:
• • Si identifica un defecto, contáctenos dentro del período de garantía.
  • Deberá proporcionar una descripción del problema y, si es necesario, fotos o videos que evidencien el defecto.
  • Evaluaremos el caso y le daremos una solución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Política de Cancelación

• Productos estándar (comprados en línea):
• • Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
  • Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.
• Productos personalizados:
• • Una vez confirmado el pedido y comenzada la fabricación, no se aceptan cancelaciones, ya que los productos son hechos a medida.

4. Excepciones

• No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
• • Productos personalizados.
  • Daños causados por el cliente después de la entrega.
  • Productos que han sido utilizados, modificados o dañados con o sin intención.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o cancelaciones, contáctenos a través de:

• Teléfono: 502 51778393
• Correo electrónico: sac@zumueblesinteligentes.com
• Horario de atención: de Lunes a Viernes, de 8:00 am a 5:00 pm

Al realizar su compra, usted acepta y comprende estas políticas. Gracias por confiar en ZU Muebles inteligentes. 

¡Estamos aquí para servirle!

Última actualización: 02 de enero, 2025